Dunia usaha di Australia semakin memanfaatkan AI dan analitik untuk meningkatkan produktivitas dan daya saing, seperti yang disoroti dalam laporan terbaru oleh perusahaan riset dan konsultasi teknologi global. Laporan Layanan Masa Depan Pekerjaan ISG Provider Lens™ tahun 2024 di Australia menunjukkan tren bagi dunia usaha untuk memanfaatkan AI, pembelajaran mesin, dan AI generatif untuk menerapkan solusi tempat kerja digital guna meningkatkan pengambilan keputusan dan otomatisasi proses.

Laporan ini menyoroti perubahan besar yang diperkirakan akan terjadi di tempat kerja Australia akibat kemajuan ekonomi, geopolitik, dan teknologi. Laporan ini juga mencatat bahwa solusi tempat kerja terkelola terus berkembang untuk menjawab tantangan-tantangan baru ini. Inovasi seperti AI generatif dimanfaatkan untuk mengotomatiskan tugas, mempercepat proses, dan meningkatkan kolaborasi, dan dunia usaha di Australia sedang mempertimbangkan model bahasa dalam skala besar untuk mendukung layanan mereka.

Integrasi teknologi di tempat kerja menjadi prioritas bagi bisnis Australia yang ingin memaksimalkan kinerja karyawan. Maraknya sistem kerja hybrid mendorong investasi pada alat yang memungkinkan kolaborasi tanpa hambatan antara karyawan jarak jauh dan karyawan di lokasi. Laporan tersebut juga mencatat peningkatan penerapan layanan komunikasi terpadu (UCaaS) untuk solusi pusat kontak terintegrasi.

Operasional service desk semakin bergantung pada otomatisasi, dengan solusi berbasis AI yang menyederhanakan tugas sehari-hari dan membebaskan agen untuk fokus pada masalah yang lebih kompleks. Laporan ini juga membahas pentingnya mendorong lingkungan tempat kerja yang berkelanjutan dan tujuan lingkungan, sosial, dan tata kelola (ESG). Untuk informasi lebih lanjut mengenai tren di tempat kerja dan masalah keamanan siber, baca pengarahan Focal Points ISG Provider Lens™ secara lengkap.