Alat analisis VOC "DigestCall" yang dikembangkan oleh Ivy Data (Distrik Shibuya, Tokyo) telah diperkenalkan ke pusat layanan pelanggan KTC Holdings. Alat ini bertujuan untuk mengurangi waktu pasca-pemrosesan operator dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan.

KTC Holdings menangani 5.000 pertanyaan per bulan di sekolah percakapan bahasa Inggris untuk anak-anak, yang memiliki 1.500 ruang kelas di seluruh negeri. Sebelumnya, ada batasan seberapa banyak keterampilan individu dapat ditingkatkan, tetapi dengan diperkenalkannya DigestCall, kini menjadi mungkin untuk meringkas dan memvisualisasikan pertanyaan menggunakan teknologi pengenalan suara, sehingga menghasilkan efisiensi yang lebih tinggi.

Dengan menggunakan "DigestCall," waktu yang dibutuhkan untuk membuat log untuk pertanyaan telah berkurang. Dengan hanya mengunggah data suara, konversi teks dan ringkasan dilakukan secara otomatis, sehingga mengurangi beban operator. Selain itu, sistem tersebut telah diberi julukan "Hideo," dan berbagai langkah lain telah diambil untuk mendorong penerapannya di lapangan.

Di masa mendatang, mereka berencana menggunakan DigestCall untuk menganalisis alasan pembatalan. Mereka bertujuan untuk mengumpulkan alasan pembatalan yang lebih akurat untuk pertanyaan yang mengandung banyak faktor, dan menggunakan informasi tersebut untuk meningkatkan layanan mereka. IVY DATA terus menyediakan layanan yang berkontribusi pada Digital Transformation pusat panggilan dengan memanfaatkan sepenuhnya teknologi AI dan konsultasi.