J.D. Power telah merilis studi Indeks Pengalaman Teknologi AS 2025, yang menambahkan kategori baru, Mobil Pintar, yang berfokus pada kecerdasan buatan (AI) otomotif. Studi tahunan ke-10 ini mengevaluasi pengalaman pengguna dengan lebih dari 100 teknologi baru. Tujuh fitur berbasis AI disorot, dirancang untuk meningkatkan pengalaman berkendara dengan mengantisipasi kebutuhan pengemudi. Teknologi pintar ini, seperti kontrol iklim cerdas dan pengaturan pengemudi yang dipersonalisasi, dinilai tinggi karena tingkat insiden yang rendah dan kepuasan pengguna yang tinggi.

Kathleen Rizk, Direktur Senior di J.D. Power, mencatat bahwa meskipun teknologi pintar bukannya tanpa tantangan, teknologi ini telah membuat kemajuan pesat dalam mengurangi beban kerja pengemudi dan meningkatkan pengalaman digital. Hasil survei menunjukkan bahwa inovasi ini mulai memberikan dampak positif pada skor kualitas kendaraan dan kepuasan pelanggan. Misalnya, sistem kontrol iklim pintar telah mengalami penurunan insiden yang dilaporkan dan peningkatan kepuasan pengguna, menunjukkan tren menuju fitur kendaraan yang lebih intuitif dan efisien.

Studi ini juga menyoroti fitur-fitur baru seperti mode cuci mobil dan sistem pembayaran di dalam mobil. Meskipun mode cuci mobil bermanfaat, integrasi yang rumit ke dalam sistem infotainment telah menyebabkan frustrasi pengguna. Sementara itu, pembayaran di dalam mobil semakin populer, dengan banyak pemilik yang menyatakan minat untuk menggunakannya untuk pembayaran seperti bahan bakar dan parkir. Rizk menekankan potensi keberhasilan sistem ini jika kenyamanan dan desain yang ramah pengguna diprioritaskan.

Ke depannya, studi ini memprediksi bahwa teknologi pengenalan akan menjadi garda terdepan dalam isu kualitas kendaraan. Dengan maraknya otentikasi biometrik dan pengoperasian nirsentuh, produsen mobil harus fokus memastikan inovasi ini berdampak positif pada pengalaman berkendara. Selain itu, kamera titik buta telah muncul sebagai fitur yang sangat diminati, semakin banyak digunakan, dan berdampak signifikan pada penjualan kendaraan. Studi TXI terus memberikan wawasan berharga tentang adopsi dan implementasi teknologi otomotif baru, yang memandu upaya industri untuk meningkatkan pengalaman pengguna.