Jabra telah mengumumkan Engage AI Complete, inovasi terbaru yang menyempurnakan rangkaian perangkat lunak Engage AI untuk pusat panggilan. Tingkat premium baru ini memperkenalkan ucapan-ke-teks secara real-time dan Generative AI yang ditujukan untuk meningkatkan kinerja agen dan kualitas interaksi pelanggan. Engage AI Complete menyediakan pelatihan langsung dan ringkasan panggilan otomatis bagi agen, serta memberikan wawasan dan analisis instan kepada supervisor untuk mendorong percakapan dan hasil yang lebih baik.

Perangkat lunak ini dirancang untuk lingkungan dinamis pusat panggilan modern tempat para agen menangani tugas-tugas administratif dan layanan pelanggan di lingkungan yang bising. Engage AI Complete memanfaatkan AI untuk menyalin percakapan secara real time, sehingga para agen dapat fokus melayani pelanggan alih-alih mencatat. Perangkat lunak ini juga menilai nada percakapan, memberikan umpan balik secara real time kepada para agen, dan memanfaatkan AI untuk menghilangkan kebisingan di latar belakang demi komunikasi yang lebih jelas.

Engage AI dari Jabra, yang diperkenalkan pada tahun 2022, awalnya menyediakan kemampuan pemantauan nada secara real-time bagi agen, dengan ClearSpeech ditambahkan pada tahun 2024 untuk menghilangkan kebisingan latar belakang dari panggilan. Engage AI Complete adalah platform unik yang menggabungkan Tone AI, Speech-to-Text, Generative AI , dan Noise Cancellation dalam satu paket. Platform ini dibangun berdasarkan penelitian dan analisis data yang ekstensif untuk memastikan penanganan panggilan yang aman dan umpan balik instan kepada agen, meningkatkan kualitas interaksi agen, dan memungkinkan pembinaan yang efektif oleh supervisor.

Engage AI Complete akan tersedia secara global pada bulan Juni 2025 dengan biaya berlangganan bulanan sebesar $50 per pengguna. Engage AI Core akan terus ditawarkan dengan harga diskon. Jabra, penyedia solusi baru yang diakui dalam kategori QA/QM otomotif, akan meluncurkan Engage AI Complete di Customer Contact Week 2025 di Las Vegas.