Nippon System Technology (Osaka) telah memperkenalkan ``BIZTEL'' dari Link dan AI Messenger Voicebot dari AI Shift ke dalam operasi internal ``iBss'', sebuah sistem pendukung bisnis untuk perusahaan asuransi. Dengan tujuan menggunakan ICT dalam operasional perusahaan asuransi, kami bertujuan untuk mengurangi beban call center dan meningkatkan produktivitas.

"iBss" digunakan sebagai sistem verifikasi online untuk perusahaan asuransi, dan beban operator meningkat seiring dengan meningkatnya operasional pusat panggilan. Dengan menggabungkan ``BIZTEL'' dan ``Voicebot'', kami telah mencapai efisiensi operasional dengan memanfaatkan teknologi AI yang memahami maksud pembicara dan memandu mereka untuk memberikan respons yang tepat.

Dalam memverifikasi dampak pengenalan ini, dipastikan bahwa respons call center terhadap pertanyaan telah meningkat secara signifikan untuk Penanggung Asuransi A dan B. Secara khusus, jumlah panggilan yang ditangani oleh operator telah berkurang setengahnya dibandingkan tahun sebelumnya, dan beban pada operator telah berkurang.

Kami akan terus mendukung transformasi DX perusahaan asuransi melalui "iBss" dan berupaya mengurangi jam kerja operator dan meningkatkan kualitas. Kami bertujuan untuk meningkatkan kenyamanan dengan meningkatkan situs portal bagi anggota dan sistem pendukung bisnis bagi perusahaan asuransi. Detailnya dapat ditemukan di situs web resmi.