John Deere, dengan sejarah yang membentang hampir dua abad, telah berinovasi di berbagai sektor termasuk pertanian, konstruksi, dan kehutanan, dimulai dengan pengembangan bajak baja yang dapat mengasah sendiri. Justin Rose, seorang pemimpin di perusahaan tersebut, berbagi wawasannya tentang peran transformatif kecerdasan buatan (AI) dalam pertanian dan dampaknya dalam meningkatkan keberhasilan pelanggan. Basis pelanggan John Deere berkisar dari petani perorangan hingga perusahaan pertanian dan konstruksi skala besar, yang melayani kebutuhan di berbagai benua dan zona iklim.

AI dianggap sebagai alat penting dalam pertanian, yang bertujuan untuk meningkatkan efisiensi dan keberlanjutan sekaligus mengurangi penggunaan sumber daya seperti lahan, bahan kimia, dan tenaga kerja. Teknologi See & Spray milik John Deere adalah contoh penerapan AI, yang menggunakan kamera dan pembelajaran mesin untuk menargetkan gulma, sehingga secara signifikan mengurangi penggunaan herbisida. Inovasi ini tidak hanya meningkatkan keuntungan dan keberlanjutan, tetapi juga membantu petani mengelola operasi mereka dengan lebih efektif.

Meskipun ada kesalahpahaman umum, petani dianggap paham teknologi dan ingin merangkul teknologi baru yang memberikan manfaat nyata. AI menyediakan alat penghemat waktu bagi petani yang memungkinkan mereka untuk fokus pada peran mereka yang beragam sebagai manajer dan pekerja. Alat diagnostik bertenaga AI dari John Deere menyederhanakan proses pemecahan masalah untuk masalah mesin dan membantu dealer dengan memberikan diagnosis dan petunjuk perbaikan yang akurat.

John Deere mengubah model bisnisnya untuk menggabungkan AI, memindahkan lisensi teknologi ke basis langganan untuk menyelaraskan biaya pelanggan dengan penggunaan dengan lebih baik. Perusahaan ini mencari kemampuan keberhasilan pelanggan bertenaga AI yang memanfaatkan data waktu nyata untuk memberikan wawasan yang dapat ditindaklanjuti dan dukungan yang dipersonalisasi, yang secara signifikan meningkatkan rasio pelanggan terhadap staf pendukung. Seiring dengan terus berkembangnya AI, John Deere berkomitmen untuk tetap menjadi yang terdepan dalam inovasi dan secara proaktif merangkul tantangan dan peluang yang dibawanya, baik di bidang pertanian maupun di luar itu.