JWCR (Kota Amagasaki, Prefektur Hyogo) dan ELYZA (Bunkyo Ward, Tokyo) telah memulai pengoperasian paket analisis VoC yang memanfaatkan AI generatif. Hal ini memungkinkan pengumpulan umpan balik pelanggan secara efisien menggunakan aturan yang seragam dan memvisualisasikannya di dasbor.

Pusat Pelanggan JR West JWCR menerima sekitar 70.000 pertanyaan per bulan, dan analisis VoC sebelumnya berfokus pada data penting. Namun, dengan menggunakan paket baru, agregasi semua data dapat dilakukan secara seragam, sehingga pekerjaan analisis menjadi lebih canggih.

Paket analisis VoC mencakup AI ringkasan, AI penandaan, dasbor, dll. JWCR telah menerapkan ringkasan AI ELYZA sejak tahun 2023, menciptakan dasbor berkualitas tinggi berdasarkan data yang dihomogenisasi.

Selain itu, JWCR dan ELYZA juga bersiap menyediakan aplikasi AI analisis VoC. Hal ini akan mendukung hasil analisis yang akan mengarah pada perbaikan layanan dan pencarian strategi baru. Kedua perusahaan akan terus berupaya meningkatkan operasi pusat kontak menggunakan AI generatif.