Karakuri (Chuo-ku, Tokyo) memperkenalkan chatbot AI "KARAKURI chatbot" ke toko online resmi Orbis (Shinagawa-ku, Tokyo) untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Orbis menggunakan alat ini untuk menganalisis umpan balik pelanggan dan membuat "Peta Dunia VoC" yang memvisualisasikan perjalanan pelanggan.

Orbis mengadopsi "KARAKURI chatbot" untuk mendigitalkan pengalaman pembelian non-tatap muka. Orbis juga memperkenalkan fitur "KARAKURI hello", yang menggunakan AI untuk memprediksi perilaku pengguna dan menyelesaikan masalah secara proaktif. Hal ini menghilangkan kecemasan dan ketidakpastian pelanggan serta berkontribusi pada peningkatan UX situs.

Pengenalan "KARAKURI chatbot" menciptakan sistem analisis data VoC secara lintas sektoral untuk mengidentifikasi masalah pelanggan. Berdasarkan analisis ini, Orbis mengembangkan siklus peningkatan UI/UX. Hasilnya, kepuasan pengguna chatbot meningkat dari 61% menjadi 83%.

Karakuri bertujuan untuk menggunakan teknologi AI untuk meningkatkan dukungan pelanggan dan mendukung pertumbuhan bisnis. Perusahaan ini telah menyediakan layanan kepada perusahaan-perusahaan besar seperti Takashimaya dan SBI Securities, serta telah membangun rekam jejak yang baik di bidang AI. Perusahaan ini akan terus mengembangkan teknologi AI yang akan membantu memecahkan masalah pelanggan.