Karakuri, yang berbasis di Tokyo, mengumumkan peluncuran “AgenticCS BPO,” layanan generasi berikutnya untuk perusahaan e-commerce mulai April 2026. Sistem ini dirancang untuk pengoperasian agen AI secara instan.

Layanan ini menggabungkan chatbot AI, AI suara, dan agen back-office dengan pekerja manusia yang terampil. Sekitar 70 persen pertanyaan, seperti pengiriman dan pengembalian, ditangani secara otomatis.

Pengamat industri mencatat bahwa model BPO tradisional menghadapi konflik struktural, di mana otomatisasi mengurangi pendapatan yang terkait dengan kepegawaian. Pendekatan Karakuri dilaporkan mengintegrasikan AI sejak tahap desain.

Perusahaan ini diharapkan fokus pada penyeimbangan efisiensi biaya dan kualitas layanan melalui kolaborasi AI-manusia. Tujuannya adalah untuk menyelaraskan insentif sambil meningkatkan pengalaman pelanggan dan hasil operasional.