Karakuri (Chuo-ku, Tokyo) mendukung Keihan Railway (Chuo-ku, Osaka) dalam membangun model kontak pelanggan. Dengan memperkenalkan FAQs berbasis AI, chatbot, dan agen AI, mereka mampu memberikan layanan berkualitas tinggi bahkan saat staf stasiun tidak ada. Strategi hibrida mereka, yang menggunakan Generative AI untuk informasi wisata dan AI pembelajaran mesin untuk informasi layanan kereta, telah berhasil mengurangi tingkat pembatalan panggilan hingga hampir setengahnya.

Keihan Railway mengadopsi solusi AI Karakuri untuk merespons meningkatnya kebutuhan akan layanan non-tatap muka dan perubahan sosial yang menuntut diversifikasi transportasi umum. Khususnya, terdapat kebutuhan untuk memperkuat dukungan multibahasa dan meningkatkan akurasi panduan yang disediakan melalui situs web. Hal ini telah mendorong peninjauan ulang titik kontak pelanggan dan peningkatan efisiensi operasional.

Sejak diperkenalkan, kualitas layanan pelanggan telah meningkat berkat penggunaan agen AI dan FAQs. Tingkat pembatalan panggilan telah berkurang sekitar setengahnya, dan dukungan multibahasa menjadi lebih efisien. Lebih lanjut, generasi muda juga aktif menggunakan chatbot, yang berkontribusi pada peningkatan kepuasan pelanggan.

Keihan berencana untuk terus memperluas penggunaan AI hibridanya. Perusahaan berencana untuk meningkatkan kontak pelanggan dan efisiensi operasional melalui langkah-langkah seperti mengotomatiskan penanganan barang hilang, menerima pertanyaan spesifik secara otomatis, dan memungkinkan layanan pemotongan rumput dan pemangkasan pohon mandiri di sepanjang jalur kereta api. Shingo Ishikawa dari Keihan berkomentar bahwa pengenalan agen AI Karakuri merupakan tantangan besar bagi pengembangan layanan stasiun, dan perusahaan telah melihat hasil positif.