Khoros mengumumkan Khoros Customer Care Cloud yang inovatif, sebuah platform keterlibatan pelanggan digital yang mengintegrasikan bot, pengetahuan layanan mandiri, dan dukungan agen ke dalam pengalaman percakapan yang lancar. Teknologi ini bertujuan untuk memanfaatkan GenAI dan otomatisasi untuk memberikan jawaban terbaik kepada pelanggan dengan cepat dan meningkatkan tingkat penyelesaian masalah. Sistem ini menjanjikan tidak hanya pengurangan biaya pusat kontak secara signifikan, namun juga terus meningkatkan pengalaman layanan mandiri.

Perusahaan menyoroti tantangan saat ini dalam layanan pelanggan. Meskipun preferensi untuk layanan mandiri, sebagian besar pertanyaan pelanggan masih memerlukan keterlibatan agen. Hal ini merugikan bisnis, karena interaksi dengan agen jauh lebih mahal dibandingkan opsi layanan mandiri otomatis. Dengan biaya panggilan dukungan yang mencapai $1,3 triliun per tahun di seluruh dunia dan hilangnya pendapatan karena kurangnya layanan, solusi yang lebih efisien sangat dibutuhkan. Khoros bertujuan untuk mengatasi masalah ini dengan menyediakan platform yang menggabungkan GenAI dengan data nyata, kerangka orkestrasi yang kuat, dan alat keterlibatan omnichannel untuk memfasilitasi layanan pelanggan yang terukur dan otomatis.

Chris Tranquill, CEO Khoros, menyatakan antusiasmenya atas pengumuman ini dan menyoroti potensi Khoros Customer Care Cloud untuk mentransformasikan layanan pelanggan. Dia mengatakan platform ini memungkinkan hingga 80% masalah pelanggan diselesaikan tanpa agen manusia, sehingga sangat meningkatkan pengalaman layanan mandiri dan berpotensi menghasilkan penghematan yang signifikan untuk pusat kontak. Platform ini merupakan tonggak penting bagi Khoros, yang mencerminkan inovasi selama bertahun-tahun dan dampak transformatif AI generatif yang dikombinasikan dengan rangkaian keterlibatan pelanggan digital perusahaan.

Pengenalan Khoros Customer Care Cloud bertujuan untuk menetapkan tolok ukur baru dalam layanan pelanggan dengan tidak hanya menanggapi masalah pelanggan tetapi juga mengantisipasi kebutuhan pelanggan. Tujuannya adalah untuk meningkatkan layanan ke tingkat yang lebih tinggi, mengantarkan era baru kepuasan pelanggan, efisiensi operasional dan profitabilitas, dan pada akhirnya memperkuat layanan merek dan hubungan perdagangan.