Kindrill (New York) telah mengembangkan dan mulai menawarkan sistem pembuatan FAQs otomatis yang menggunakan Generative AI . Sistem ini menghasilkan pertanyaan dan jawaban dari FAQs, manual, dan log panggilan, serta dapat membuat hingga 30 FAQs sekaligus. Sistem ini mendukung 14 bahasa dan berkontribusi untuk meningkatkan kualitas pusat kontak dan pengalaman pelanggan.

Pusat kontak memainkan peran penting dalam menyediakan pengalaman pelanggan. Dengan pelecehan pelanggan yang menjadi masalah, ada permintaan untuk dukungan bagi operator dan peningkatan kualitas FAQs. Kindrill berupaya untuk mengotomatiskan dan menyederhanakan solusi pusat kontak menggunakan AI.

Sistem baru ini menggunakan LLM untuk membuat FAQs dari informasi yang terdaftar di lingkungan cloud. FAQs yang dibuat dapat dengan mudah diperiksa dan dimodifikasi oleh supervisor, mencegah duplikasi dan menjaga kualitas. Sistem ini juga dapat diintegrasikan dengan sistem eksternal.

Sistem ini dapat diterapkan tidak hanya pada pusat kontak dan meja bantuan, tetapi juga pada berbagai departemen seperti sistem informasi dan pemasaran. Kasus penggunaan yang memungkinkan meliputi membangun basis pengetahuan internal, memperkuat dukungan produk, mendukung kampanye pemasaran, dan mendukung pendidikan dan pelatihan.