Kore.ai, perusahaan mapan di bidang AI perusahaan, telah mengumumkan inovasi terbarunya, AI for Process. Platform no-code ini dirancang untuk meningkatkan cara perusahaan mengotomatiskan dan mengoptimalkan operasi yang memerlukan pengetahuan yang luas. Dengan memungkinkan pembuatan, penerapan, dan pengelolaan agen AI khusus, yang disebut Aplikasi Agentik, platform ini memungkinkan pemahaman yang lebih mendalam tentang konteks, pengambilan keputusan yang kompleks, dan orkestrasi alur kerja yang kompleks. Dengan posisi netral pada layanan cloud dan model AI, alat yang dapat disesuaikan, dan kemampuan untuk berintegrasi dengan berbagai sistem, platform ini memberi organisasi kelincahan untuk meningkatkan proses secara aman dan efisien.

Untuk mengatasi kekurangan otomatisasi proses tradisional, yang sering kali terhambat dalam penskalaan dan pengambilan keputusan, AI for Process memperkenalkan teknologi Agentic RAG (Retrieval-Augmented Generation) yang baru. Kemampuan ini menggabungkan pencarian tingkat lanjut dengan orkestrasi agen cerdas untuk meningkatkan akurasi dan pemahaman kontekstual. Teknologi ini dirancang untuk memahami, menalar, dan beradaptasi, memastikan keamanan dan compliance data sekaligus meminimalkan kebutuhan akan intervensi manusia.

Gartner memperkirakan bahwa AI agen akan mendukung sepertiga aplikasi perangkat lunak perusahaan pada tahun 2028, dan AI for Process siap memasuki ranah baru kemampuan otomatisasi. Platform ini menawarkan serangkaian agen khusus yang disesuaikan dengan fungsi tertentu, seperti Orchestrator Agent untuk orkestrasi alur kerja dan serangkaian agen untuk pengambilan keputusan, otomatisasi tugas, pemrosesan pengetahuan, dan integrasi sistem. Platform ini juga menawarkan lingkungan pengembangan no-code , hub integrasi perusahaan, dan kemampuan yang melibatkan manusia untuk memastikan proses otomatis memiliki pengawasan manusia yang terintegrasi. Selain itu, platform ini menekankan keamanan dan tata kelola, menyediakan perlindungan yang kuat terhadap risiko, terutama dalam industri yang sangat diatur.

AI for Process milik Kore.ai telah membuktikan nilainya bagi pelanggan, meningkatkan kecepatan pemrosesan secara signifikan, mengurangi biaya operasional, dan mengurangi kebutuhan akan peninjauan manusia. Aplikasi awal platform ini tersebar di berbagai sektor, termasuk dukungan pelanggan dan layanan keuangan. Misalnya, penyedia layanan kesehatan besar di Amerika Utara mengalami pengurangan signifikan dalam waktu penanganan rata-rata dan peningkatan signifikan dalam akurasi penyelesaian panggilan, yang menunjukkan kemampuan platform untuk menyempurnakan proses yang kompleks dan meningkatkan hasil bisnis. Manajemen Kore.ai menekankan bahwa masa depan operasi perusahaan akan didominasi oleh agen AI yang mengelola dan mengoptimalkan proses secara otonom, dan AI for Process akan menjadi yang terdepan dalam menghadirkan kemampuan canggih ini.