NTT Data Group (Tokyo) melakukan survei terhadap 810 pengambil keputusan TI dari lembaga keuangan di 14 negara di seluruh dunia dan merilis laporan penelitian berjudul "Intelligent Banking in the AI ​​Era," yang memberikan analisis terperinci tentang penggunaan Generative AI dalam industri keuangan.

Menurut survei tersebut, lembaga keuangan yang telah menerapkan Generative AI akan meningkat dari 45% pada tahun 2023 menjadi 58% pada tahun 2024. Lembaga keuangan memprioritaskan ROI, dengan peningkatan produktivitas dan pengurangan biaya TI sebagai tujuan utama. Secara khusus, bank-bank Amerika menempatkan prioritas tertinggi pada pengurangan biaya TI sebesar 59%, dan juga menunjukkan persentase pengurangan biaya operasional yang tinggi sebesar 47%.

Pentingnya KPI bervariasi menurut wilayah, dengan 58% responden di Amerika dan Asia Pasifik menempatkan nilai tinggi pada peningkatan produktivitas. Sementara itu, di Eropa, 43% menempatkan pentingnya pada pengurangan biaya TI dan 36% pada pengurangan biaya operasional. Selain itu, sekitar setengah dari organisasi menempatkan pentingnya pada "kolaborasi manusia-AI" dan "pendekatan hibrida dengan sistem yang ada."

Riset NTT DATA Group berfokus pada area tertentu seperti pembayaran, pengelolaan kekayaan, dan pencegahan penipuan. Hasil survei terperinci tersedia untuk diunduh dalam laporan "Intelligent Banking in the AI ​​​​Era."