Kustomer mengumumkan peluncuran solusi layanan pelanggan asli AI yang baru, menjadikan dirinya sebagai pionir dalam meningkatkan pengalaman pelanggan (CX) dengan kemampuan AI yang canggih. Solusi ini dirancang untuk membantu organisasi memberikan layanan pelanggan dengan kecepatan dan skala yang belum pernah terjadi sebelumnya. Platform agen AI yang sepenuhnya terintegrasi dari Kustomer menawarkan model penetapan harga unik yang berbeda dari struktur tradisional, sehingga memungkinkan bisnis untuk meningkatkan skala dengan biaya yang transparan.

Perusahaan ini telah menjadi pemain kunci dalam bidang manajemen hubungan pelanggan (CRM) selama hampir satu dekade, dan kini membuat terobosan dengan menggabungkan AI untuk menyederhanakan dan mempersonalisasi interaksi pelanggan. Strategi penetapan harga inovatif Kustomer menyimpang dari norma dengan menawarkan model bayar sesuai pemakaian, menyertakan AI tanpa biaya tambahan, dan mendukung jumlah pengguna yang tidak terbatas untuk memenuhi permintaan layanan pelanggan yang terus meningkat.

CEO Kustomer Brad Birnbaum menyoroti dampak transformatif yang akan ditimbulkan oleh platform asli AI perusahaan terhadap industri layanan pelanggan. Ia menyoroti kemampuan platform ini untuk menjadikan layanan pelanggan cerdas dan proaktif, sehingga menyederhanakan penyampaian layanan unggul bagi bisnis. Pendekatan perusahaan bertujuan untuk memberikan transparansi biaya dan prediktabilitas bagi klien. Salah satu klien tersebut, pengecer pakaian Vuori, telah mengotomatiskan obrolan layanan pelanggannya secara signifikan, dengan agen AI Kustomer yang menangani 40% percakapan masuk.

Rangkaian agen SMART AI milik perusahaan dirancang untuk mengotomatiskan tugas-tugas rutin dan memberikan solusi yang dipersonalisasi, bekerja sama dengan agen manusia untuk memastikan layanan yang efisien di semua saluran. Teknologi KIQ milik Kustomer mendukung agen AI ini. Agen AI ini adalah bagian dari platform komprehensif yang mencakup Kustomer AI Voice, saluran suara asli yang didukung AI. Fitur ini menetapkan standar baru untuk AI percakapan dengan memungkinkan bisnis meningkatkan interaksi suara tanpa integrasi pihak ketiga. Model penetapan harga baru Kustomer mencerminkan pergeseran dalam industri dengan pendekatan berbasis percakapan yang sejalan dengan keyakinan bahwa AI harus menjadi bagian dari keseluruhan biaya layanan pelanggan.