Lakeside Software mengumumkan mesin inferensi AI baru untuk mendukung solusi Digital Employee Experience (DEX) mereka. Dibangun berdasarkan telemetri dan analitik selama puluhan tahun, platform ini menghubungkan hubungan sebab akibat dari data real-time, memungkinkan organisasi untuk dengan cepat mengidentifikasi dan mengatasi masalah TI yang memengaruhi pengalaman pengguna. Inovasi terbaru, SysTrack AI, membuat kecerdasan perangkat mendalam mudah diakses, menyederhanakan operasi DEX dan meja layanan.

SysTrack AI dirancang untuk memberdayakan teknisi TI, pengguna akhir, dan aplikasi TI. Bagi teknisi TI, sistem ini mengurangi kebutuhan eskalasi dengan menyediakan diagnosis otomatis dan solusi yang tepat. Pengguna akhir diberdayakan untuk menyelesaikan masalah sendiri melalui alur kerja layanan mandiri berbasis percakapan. Selain itu, SysTrack AI terintegrasi dengan ekosistem TI perusahaan yang lebih luas untuk meningkatkan manajemen dan operasional layanan TI.

cloud-native architecture platform ini menggunakan algoritma inferensi kausal dan mesin bahasa alami untuk mengubah data telemetri dan analitik menjadi wawasan yang dapat ditindaklanjuti. CEO Lakeside Software, Mike Schumacher, menekankan bahwa kecerdasan yang mudah diakses dari setiap perangkat memungkinkan pengelolaan pengalaman digital karyawan yang efisien. Platform ini juga menyederhanakan alur kerja eskalasi dan secara otomatis mencatat setiap langkah diagnostik dan upaya remediasi, sehingga para insinyur senior dapat lebih fokus pada penyelesaian masalah.

SysTrack AI kini tersedia, memberikan perusahaan akses instan ke wawasan yang dapat ditindaklanjuti dan inferensi real-time dalam lingkungan TI mereka. Platform ini tersedia untuk dibeli melalui Azure Marketplace, mengoptimalkan komitmen cloud dan pengalaman digital. Jaringan mitra industri global, termasuk HCL Tech, IBM, Intel, Lenovo, LTI Mindtree, dan Tech Mahindra, telah mendukung SysTrack AI, menyadari potensinya untuk meningkatkan pengalaman digital karyawan dan efisiensi operasional.