Liberate Innovations Inc. baru-baru ini memperluas basis pelanggannya dengan bermitra dengan broker asuransi independen Silvester Insurance Advisors. Kolaborasi ini bertujuan untuk meningkatkan layanan pelanggan dan efisiensi operasional melalui penerapan teknologi AI suara canggih milik Liberate. Menurut Michelle Silvester, agen dan pemilik perusahaan asuransi, teknologi AI tidak hanya mempersonalisasi interaksi pelanggan, namun juga menyederhanakan proses internal dengan mengotomatiskan tugas sehari-hari.

Sistem AI suara yang dikembangkan oleh Liberate Innovations memanfaatkan AI generatif, pemrosesan bahasa alami, dan kemampuan text-to-speech untuk menghadirkan layanan telepon yang canggih. Layanan ini dapat diintegrasikan dengan sistem yang ada dan disesuaikan dengan alur kerja bisnis tertentu. Teknologi ini juga mencakup suara mirip manusia yang tersedia dalam bahasa Inggris dan Spanyol untuk mengakomodasi basis pelanggan yang beragam.

Amrish Singh, salah satu pendiri dan CEO Liberate, menyoroti efektivitas biaya agen AI yang menangani interaksi rutin, sekaligus memberikan kebebasan kepada karyawan manusia untuk menangani penjualan dan tugas penting lainnya yang memerlukan wawasan manusia. Voice AI memungkinkan panggilan dijawab tanpa penundaan, mengurangi waktu tunggu, dan menghindari peluang yang terlewatkan selama volume panggilan tinggi atau di luar jam kerja normal.

Liberate Innovations menonjol di pasar AI suara dengan menyediakan solusi berbasis AI untuk penjaminan emisi, pemberitahuan kerugian pertama (FNOL), dan otomatisasi klaim, dengan fokus pada industri asuransi. Keahlian ini memungkinkan perusahaan untuk memberikan layanan hemat biaya yang disesuaikan dengan kebutuhan industri asuransi. Singh menekankan bahwa keahlian perusahaan tidak hanya terletak pada teknologi AI, namun juga pada pemahaman mendalamnya mengenai tantangan dan kebutuhan unik industri asuransi.