Link (Minato-ku, Tokyo) telah menambahkan fungsi AI ke layanan e-learning untuk pusat panggilan, "BIZTEL shouin," untuk secara otomatis membuat prosedur kerja dan meningkatkan efisiensi kerja staf pelatihan. Fungsi baru ini dikatakan dapat mengurangi waktu kerja secara signifikan dibandingkan dengan pekerjaan manual sebelumnya.

"BIZTEL shouin" adalah layanan edukasi yang mengkhususkan diri dalam operasi pusat panggilan, yang menawarkan lebih dari 150 kursus video. Dengan fungsi AI baru, layanan ini secara otomatis menghasilkan manual prosedur dari video dan audio, sehingga mempercepat umpan balik untuk pelatihan dan OJT.

Menurut Link, dengan menggunakan fungsi AI, waktu yang dibutuhkan untuk membuat manual prosedur dapat dikurangi setengahnya dan waktu yang dibutuhkan untuk menulis komentar dapat dikurangi secara signifikan. Hal ini memungkinkan para manajer dan supervisor untuk mencurahkan lebih banyak waktu untuk mendukung operator dan meningkatkan operasi.

Link berencana untuk terus memperluas layanannya guna membantu menyelesaikan masalah pelatihan pusat panggilan dan meningkatkan kepuasan karyawan. Selain itu, perusahaan akan memamerkan demo "BIZTEL shouin" di "Call Center/ CRM Demo & Conference 2025" yang akan diadakan di Osaka pada bulan Mei 2025.