LivePerson mengumumkan serangkaian fitur baru yang bertujuan untuk meningkatkan percakapan pelanggan digital. Platform perusahaan mengintegrasikan model bahasa berskala besar, AI, dan agen manusia untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih personal. Inovasi ini akan dipamerkan di acara virtual Spark pada tanggal 23 Mei, di mana LivePerson akan mendemonstrasikan bagaimana teknologinya dapat meningkatkan manajemen percakapan untuk perusahaan.

Produk terbaru perusahaan didasarkan pada pengalaman dan interaksi yang luas dengan miliaran pelanggan. CEO LivePerson John Sabino mengungkapkan kegembiraannya dalam menetapkan standar baru untuk percakapan pelanggan dengan menggabungkan AI, otomatisasi, dan keahlian manusia. Kemampuan orkestrasi percakapan baru dirancang untuk membantu bisnis memanfaatkan AI dan data secara lebih efektif, menawarkan integrasi dengan berbagai model bahasa berskala besar dan bot pihak ketiga.

LivePerson juga memperkenalkan solusi Suara-ke-Digital yang menjembatani kesenjangan antara saluran suara dan digital dalam layanan pelanggan. Fitur-fitur ini diharapkan dapat meningkatkan perjalanan pelanggan dan mengurangi biaya operasional. Pada acara Spark, rincian kemitraan perusahaan dengan Avaya akan diumumkan, menjanjikan solusi terintegrasi untuk pengalaman pelanggan omnichannel.

Acara Spark akan menampilkan presentasi dari mitra dan pelanggan LivePerson, termasuk Delta Air Lines, Spotify, dan GoDaddy. Sesi ini akan mengeksplorasi tren dan inovasi terkini dalam keterlibatan pelanggan digital. Peserta dapat menikmati ceramah, demo, dan kelas master tentang orkestrasi percakapan baru dan solusi voice-to-DX.