LivePerson mengumumkan pengenalan AI canggih dan alat analisis yang bertujuan untuk meningkatkan produktivitas agen pusat kontak dan kepuasan pelanggan. Alat-alat ini, yang juga memberikan wawasan tentang laba atas investasi interaksi pelanggan berbasis AI, akan ditampilkan di acara virtual Spark pada tanggal 23 Oktober 2024.

Seri Spark mendatang akan mencakup berbagai fitur baru, termasuk pusat komando agen terpadu untuk suara dan pesan, serta dasbor analitik yang ditingkatkan. Peningkatan ini dirancang untuk mengoptimalkan operasi pusat kontak dan didasarkan pada pengalaman LivePerson yang luas dan analisis terhadap miliaran interaksi pelanggan.

Alat AI terbaru LivePerson memberi agen kontrol yang lebih baik atas interaksi pelanggan, menyederhanakan proses, dan meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan. Agent Workspace for Voice menggabungkan penyedia suara Anda yang ada ke dalam satu platform, dan Generative AI Copilot memberikan bantuan bertenaga AI kepada agen untuk dukungan yang lebih personal.

Acara ini juga akan menyoroti bagaimana klien terkenal seperti Signet Jewellers dan Mr. Cooper Group memanfaatkan solusi LivePerson untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang lancar, dan bagaimana BECU dan Frost Bank meningkatkan produktivitas agen dengan AI generatif meningkatkan keterampilan kita. Acara Spark menampilkan demonstrasi, ceramah, dan panel pelanggan yang membahas penerapan alat-alat ini dalam berbagai konteks bisnis.