Logical Arts (Kota Osaka) merilis pusat kontak AI-nya, HARMONY Ver. 1.05, pada 30 September 2025. Versi terbaru ini berbasis Amazon Connect dari Amazon Web Services dan menyediakan fungsi-fungsi canggih seperti manajemen pelanggan dan riwayat panggilan, serta fungsi-fungsi Generative AI seperti transkripsi dan ringkasan panggilan.

Pembaruan ini memperkuat kolaborasi dengan Amazon Bedrock dan mengintegrasikan model Generative AI "Anthropic Claude 4". Ini berarti input cepat dan pembuatan jawaban di HARMONY diproses dalam jaringan aman AWS, dan data dienkripsi untuk mengurangi risiko kebocoran eksternal.

Selain itu, fungsi entri percakapan otomatis berbasis AI telah ditambahkan, yang mengurangi jumlah input manual yang diperlukan oleh operator dan mempercepat respons pelanggan. Dengan memasukkan informasi pelanggan dan catatan panggilan secara otomatis ke dalam sistem secara real-time, hal ini berkontribusi pada peningkatan efisiensi operasional dan pengalaman pelanggan.

"HARMONY" menawarkan beragam fungsi berbasis AI dengan tujuan meningkatkan efisiensi pusat panggilan dan kualitas layanan pelanggan. Untuk detail lebih lanjut dan rencana uji coba, silakan kunjungi situs web resmi Logical Arts atau hubungi mereka.