Logical Arts mengumumkan perilisan HARMONY Ver1.07, sebuah sistem pusat kontak berbasis AI yang dibangun di atas Amazon Connect, yang mengintegrasikan manajemen pelanggan dan fitur AI generatif.

Pembaruan ini mendukung model bahasa besar tingkat lanjut, meningkatkan akurasi dalam ringkasan dan transkrip panggilan. Perusahaan tersebut menyatakan bahwa hal ini dapat secara signifikan mengurangi pekerjaan pasca-panggilan dan meningkatkan efisiensi.

Fitur peta tempat duduk yang disempurnakan memungkinkan manajemen agen secara hierarkis, memberikan visibilitas yang lebih jelas ke dalam operasional. Fungsi peringatan juga disertakan untuk memantau durasi status dan mendukung optimalisasi alur kerja.

Sistem ini sekarang mencakup kemampuan multi-prompt, yang memungkinkan instruksi AI yang disesuaikan untuk berbagai tugas. Hal ini diharapkan dapat meningkatkan fleksibilitas bagi operator yang menangani berbagai tanggung jawab.