Lucidworks yang berbasis di San Francisco telah merilis hasil studi AI Global Benchmark terbarunya, yang berfokus pada industri B2C dan ritel. Studi ini mensurvei lebih dari 1.600 pengambil keputusan di bidang AI dan mengevaluasi lebih dari 1.100 perusahaan, dan untuk pertama kalinya menggunakan AI berbasis agen dalam pembandingan intelijen kompetitif. Laporan tersebut menyoroti kesenjangan yang signifikan dalam industri ritel: meskipun asisten belanja AI yang canggih sedang diterapkan, fungsionalitas dasar seperti ketersediaan produk dan dukungan bahasa masih terabaikan.

CEO Lucidworks, Michael Sinoway, menyoroti inkonsistensi dalam strategi e-commerce, dengan mencatat bahwa meskipun sepertiga perusahaan telah mengembangkan alat penjualan berbasis AI, hampir setengahnya tidak menampilkan ketersediaan produk di hasil pencarian. Kelalaian ini serupa dengan pengalaman menyadari suatu barang kehabisan stok setelah berinteraksi dengan penjual di toko fisik, dan kini rasa frustrasi yang sama terjadi secara online. Selain itu, studi tersebut menemukan bahwa hanya 38% peritel yang menawarkan dukungan multibahasa, sehingga sebagian besar segmen pasar, terutama yang berbahasa Spanyol di Amerika Serikat, tidak terlayani.

Laporan ini juga menyoroti pergeseran tren investasi AI dan realisasi manfaat AI di berbagai industri. Meskipun rencana peningkatan belanja AI telah menurun sejak lonjakan AI generatif pada tahun 2023, sepertiga perusahaan masih melaporkan manfaat signifikan dari AI, peningkatan yang signifikan dibandingkan tahun sebelumnya. Namun, ritel masih tertinggal dari industri seperti B2B dan layanan kesehatan dalam mewujudkan manfaat AI. Kekhawatiran akan biaya telah meningkat drastis, mendorong perusahaan untuk mengambil keputusan adopsi AI yang lebih hati-hati.

Agen AI milik Lucidworks, Guydbot, digunakan untuk mengevaluasi kinerja berbagai situs web perusahaan dan mengidentifikasi pemimpin di berbagai kategori ritel. Harley-Davidson muncul sebagai perusahaan dengan kinerja terbaik di sektor otomotif. Analisis ritel B2C lengkap tersedia untuk diunduh dan memberikan wawasan tentang kondisi terkini AI di sektor ritel.

Lucidworks berspesialisasi dalam solusi pencarian dan penemuan produk berbasis AI, membantu klien seperti Lenovo dan American Express meningkatkan ROI dan menerapkan AI dengan sukses. Solusi perusahaan ini dirancang untuk mengubah data kompleks menjadi wawasan yang dapat ditindaklanjuti dan mendorong pengalaman digital yang mendorong hasil bisnis. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang Lucidworks dan layanannya, kunjungi situs web perusahaan.