Macros Reply mengumumkan Macros OMNIFRAIME, kerangka kerja baru yang dirancang untuk mendukung otomatisasi dan pemrosesan cerdas dokumen masuk. Solusi ini terintegrasi dengan rangkaian ECM perusahaan yang sudah ada, Macros eWorkplace, dan juga dapat digunakan bersama dengan berbagai sistem manajemen dokumen, ERP, atau CRM. Makro OMNIFRAIME mengatakan mereka memanfaatkan AI generatif untuk menyederhanakan persiapan komunikasi masuk dan memungkinkan pemrosesan dokumen, permintaan, dan kasus secara otomatis.

Kerangka kerja ini menggabungkan berbagai teknologi, termasuk solusi manajemen kotak masuk berbasis pembelajaran mesin dari Insiders Technologies, smart FIX, serta layanan cloud dan RPA yang mutakhir. Selain itu, gunakan AI generatif, termasuk model bahasa berskala besar seperti ChatGPT, untuk membuat ringkasan proses yang akurat dan menghasilkan surat tanggapan secara mandiri. Sinergi teknologi ini memfasilitasi pendekatan manajemen input yang sangat efisien dan disesuaikan, memastikan umpan balik yang cepat kepada pelanggan, pemasok, dan mitra.

Makro OMNIFRAIME dirancang untuk memberikan banyak manfaat bagi pengguna. Perusahaan mengatakan diharapkan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dengan mempercepat pemrosesan dokumen dan mempersingkat waktu respons. Otomatisasi yang disediakan oleh kerangka kerja ini menghilangkan kebutuhan karyawan untuk mengkategorikan dokumen secara manual, sehingga memungkinkan mereka untuk fokus pada tugas yang lebih kompleks. Selain itu, dikatakan bahwa hal ini mengurangi biaya yang terkait dengan entri data manual, meningkatkan kualitas data, dan meminimalkan kesalahan yang umumnya terkait dengan pemrosesan manual. Ekstensibilitas kerangka kerja ini memungkinkan organisasi untuk menyesuaikan kepatuhan terhadap perubahan volume input dan kebutuhan bisnis yang terus berkembang, dan mekanisme kontrol bawaan memastikan kepatuhan, katanya. Ini merupakan fungsi penting untuk bidang-bidang seperti kedokteran dan keuangan, yang menerapkan standar peraturan yang ketat.