Manhattan Associates Inc. baru-baru ini mengumumkan keberhasilan penerapan Manhattan Active® Maven oleh Angkatan Darat dan Angkatan Udara, sehingga meningkatkan layanan kepada personel militer A.S. dan keluarga mereka. Exchange, pengecer terkemuka AS, telah mengintegrasikan chatbot canggih yang didukung GenAI ini untuk menyediakan interaksi pelanggan yang lebih cepat dan personal.

Exchange pertama kali memperkenalkan Manhattan Active® Omni pada tahun 2019 untuk pemenuhan pesanan yang lebih baik dan sejak itu memperluas kemampuannya dengan chatbots Maven. Alat ini tidak hanya membantu pelanggan dengan berbagai pertanyaan, termasuk status pesanan dan perubahannya, namun juga menyederhanakan tugas agen layanan pelanggan, meningkatkan efisiensi dan mengurangi beban administrasi.

Penerapan Manhattan Active Maven selesai dalam beberapa minggu dan secara signifikan mengurangi volume pertanyaan pelanggan yang memerlukan intervensi agen manusia. Manhattan Associates memperkirakan bahwa chatbots dapat menghemat hingga 30 detik per interaksi, membantu Exchanges meningkatkan kepuasan pelanggan dan Net Promoter Scores.

Kolaborasi Exchange dengan Manhattan Associates mencerminkan komitmen perusahaan untuk meningkatkan layanan pelanggan melalui teknologi inovatif. Integrasi Manhattan Active Maven yang mulus ke dalam platform Manhattan Active Omni yang ada menunjukkan komitmen perusahaan terhadap solusi yang terus berkembang yang memenuhi kebutuhan dinamis pengecer dan pelanggan mereka.