Manulife Life Insurance (Shinjuku-ku, Tokyo) mengumumkan akan mulai mengoperasikan "Manulife AI Assistant" pada paruh pertama tahun 2025. Perangkat AI ini akan membantu perwakilan penjualan agen merespons pertanyaan polis asuransi dengan cepat dan akurat, sehingga meningkatkan efisiensi operasional.

Perusahaan meluncurkan perangkat baru ini setelah peluncuran platform AI untuk saluran penjualan langsungnya pada November 2024. Chief Marketing Officer Carla Hartright menyatakan bahwa penggunaan AI akan meningkatkan layanan pelanggan dan mendukung efisiensi serta membangun hubungan dengan agen.

Manulife Life Insurance menggabungkan teknologi Microsoft dalam upaya mencapai "kepemimpinan pelanggan digital." Perusahaan induknya, Manulife (Toronto, Ontario, Kanada), telah berhasil menggunakan AI untuk meningkatkan efisiensi operasional dan mempercepat inovasi, dengan 75% karyawan menggunakan AI.

Selain itu, Manulife menduduki peringkat pertama di industri asuransi jiwa untuk pemanfaatan AI dalam Evident AI Insurance Index. Peta jalan AI perusahaan untuk tahun 2025 bertujuan untuk memperdalam wawasan pelanggan dan mengoptimalkan layanan secara individual, sehingga memberikan dampak signifikan terhadap bisnis dan layanan pelanggan. Pada tahun fiskal 2024, perusahaan berharap dapat menghasilkan lebih dari 600 juta dolar Kanada dari inisiatif digital.