Manulife Life (Toronto, Ontario) mengumumkan upayanya menggunakan AI generatif canggih pada Hari Investor di Hong Kong. Kami telah memajukan pengembangan alat AI di Asia dan membangun solusi yang memungkinkan kami mengusulkan produk dan layanan asuransi yang disesuaikan dengan nasabah.

CEO Manulife Life Benoît Meslet mengatakan investasi generatif AI akan mendukung digitalisasi dan inisiatif yang berpusat pada pelanggan. Kami bertujuan untuk meningkatkan keuntungan bagi pelanggan dan pemangku kepentingan dengan memperkuat dukungan bagi karyawan dan staf penjualan.

Staf penjualan menggunakan alat yang menggabungkan teknologi AI dan otomatisasi untuk membuat proposal yang disesuaikan dengan kebutuhan pelanggan. Alat ini memungkinkan perusahaan untuk memahami informasi pelanggan secara mendalam dan memberikan perhatian yang dipersonalisasi.

CMO Manulife Life Carla Hartwright mengatakan bahwa pengenalan AI generatif akan memungkinkan staf penjualan melakukan percakapan yang lebih efektif dengan pelanggan dan mendukung mereka dalam mengambil keputusan yang masuk akal. Kemitraan dengan Microsoft menunjukkan fokus perusahaan pada pengalaman pelanggan.