MCE Systems mengumumkan perluasan kemitraan dengan TELUS untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dengan mengintegrasikan Generative AI ke dalam aplikasi Mobile Klinik Device Checkup. Langkah ini mengikuti uji coba yang sukses yang menunjukkan peningkatan keterlibatan dan minat mengunjungi toko ritel bagi pengguna aplikasi seluler. Wolfgang Sixl, VP Strategi, Analisis, dan Solusi Klien MCE, menyoroti pentingnya data dan infrastruktur digital dalam menghubungkan perjalanan dan saluran pelanggan, dan menyatakan antusiasme untuk produksi penuh usaha ini dengan TELUS.

Industri komunikasi semakin banyak berinvestasi dalam AI generatif untuk meningkatkan praktik bisnis, dengan hampir setengah dari operator mengakui investasi mereka dalam teknologi tersebut. Meskipun sulit menemukan kasus penggunaan yang efektif dan kekhawatiran tentang biaya integrasi dan ROI, TELUS dan MCE Systems telah mengembangkan solusi yang memanfaatkan Amazon Web Services (AWS) untuk mengatasi masalah ini. Mereka bertujuan untuk mengubah pemecahan masalah perangkat seluler menjadi peluang monetisasi, sebuah strategi yang mereka sebut "care to commerce."

Diterapkan hanya dalam waktu tiga bulan, uji coba ini menggabungkan riwayat perangkat dan pengujian diagnostik dengan interaksi percakapan waktu nyata dengan agen virtual untuk memberikan penawaran yang dipersonalisasi yang dirancang untuk mendorong lalu lintas pejalan kaki ke lokasi ritel. Dengan memanfaatkan teknologi digital pertama MCE, perjalanan yang ditingkatkan dengan AI generatif secara signifikan meningkatkan keterlibatan pelanggan dan rasio konversi. Braden St. John, VP Mobile Klinik, memuji demonstrasi yang jelas tentang nilai AI generatif dalam merampingkan layanan pelanggan dan mencapai hasil bisnis, dan menyatakan kegembiraan untuk secara resmi meluncurkan kemampuan ini ke dalam perjalanan pelanggan tambahan.

Solusi Generative AI MCE, yang dibangun di atas Amazon 's Bedrock, diuntungkan oleh kemampuan penerapan cepat program AWS ISV Accelerate. Dikenal karena solusi perangkat lunak dan teknologinya yang inovatif dalam ekosistem komunikasi dan perangkat, MCE terus mendukung Digital Transformation dengan platform manajemen siklus hidup perangkat omnichannel yang digerakkan oleh AI. Mobile Klinik, tujuan tepercaya Kanada untuk seluruh siklus hidup perangkat seluler, dan TELUS, perusahaan teknologi komunikasi terkemuka, keduanya berkomitmen untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa dan mendorong perubahan sosial melalui teknologi.