Media4u, anak perusahaan Fabrica Holdings (Distrik Minato, Tokyo), telah menerapkan pembaruan besar pada IVR berbasis cloud "TeleForce." Perusahaan ini menggunakan teknologi AI untuk menyediakan fungsi-fungsi baru guna mendukung digital transformation pelanggan.

"TeleForce" menggunakan AI untuk meningkatkan ringkasan isi panggilan dan fungsi tautan otomatis. Hal ini meningkatkan efisiensi operasi telepon dan meningkatkan konsentrasi karyawan pada pekerjaan. Selain itu, pengenalan fungsi Google single sign-on telah menghilangkan kerumitan pengelolaan kata sandi.

Fitur-fitur baru termasuk ringkasan isi panggilan menggunakan ChatGPT, dan fungsi notifikasi untuk beberapa alat obrolan seperti Slack dan LINE. Kini, nomor masuk baru juga dapat dikirim. Untuk pengiriman SMS, layanan ini terhubung langsung dengan empat operator domestik dan mencapai tingkat pengiriman 99,9%.

Media4u akan terus mengembangkan fungsi-fungsi baru menggunakan AI. Jika Anda tertarik, Anda bisa mendapatkan informasi lebih lanjut di situs web resmi mereka atau menghubungi mereka.