Merkle, perusahaan manajemen pengalaman pelanggan terkemuka yang dimiliki oleh Dentsu, dengan bangga mengumumkan peluncuran Merkle GenCX. Solusi terobosan ini memanfaatkan kekuatan AI generatif untuk memberikan pengalaman pelanggan yang berdampak yang belum pernah ada sebelumnya. GenCX memanfaatkan kecerdasan buatan pada sejumlah besar data pihak pertama untuk membantu merek lebih memahami interaksi, perilaku, sentimen, dan keterlibatan pelanggan. Di dunia yang berbasis data saat ini, merek menghadapi tantangan dalam memanfaatkan data mereka secara efektif untuk menciptakan pengalaman yang dipersonalisasi. Solusi GenCX dari Merkle mengatasi tantangan ini dengan membangun model pengetahuan berskala besar (LKM) dengan aset data unik milik klien dan memanfaatkan model bahasa berskala besar (LLM). GenCX memberikan wawasan, audiens, rekomendasi kreatif, dan saran kampanye melalui antarmuka berbasis obrolan yang intuitif. Hal ini tidak hanya meningkatkan kecepatan dan keakuratan hasil, namun juga memungkinkan pemasar membuat keputusan yang lebih efisien. Dengan kemampuan untuk melatih LKM berdasarkan data kinerja dalam jumlah besar, GenCX menyatukan hubungan antar variabel dan memungkinkan pemasar memperoleh wawasan berharga. Dengan menggabungkan wawasan dan pengambilan keputusan yang didukung AI ke dalam setiap interaksi pelanggan, merek dapat menciptakan pengalaman yang lebih bermakna bagi pelanggan mereka. Dengan GenCX, Anda dapat membuat dan mengelompokkan audiens database dalam hitungan menit dan mengekstrak intelijen bisnis dari bahasa alami secara real time. “Seiring dengan terus berkembangnya AI, merek memiliki peluang luar biasa untuk memanfaatkan teknologi ini dan menciptakan pengalaman yang dipersonalisasi dalam skala besar menggunakan pihak pertama Merkle,” kata Silli Zelser, Global Head of Analytics and Data Platforms di Merkle.