Microsoft mengumumkan kemampuan AI berbasis agen baru untuk Microsoft 365 Copilot dan Dynamics 365, memperkenalkan Sales Agent dan Service Agent untuk membantu tim penjualan dan layanan pelanggan bekerja lebih efisien dalam aplikasi bisnis yang sudah familiar.

Fitur-fitur baru ini menggabungkan data pelanggan Dynamics 365 dengan sinyal kerja Microsoft 365 untuk menyediakan ringkasan akun, wawasan rapat, pembaruan CRM , ringkasan kasus, tindakan yang disarankan, dan komunikasi yang siap untuk pelanggan. Perusahaan mengatakan kemampuan ini mengurangi pekerjaan administratif sekaligus membantu karyawan fokus pada keterlibatan pelanggan.

Microsoft juga meluncurkan integrasi Dynamics 365 untuk Copilot dan Copilot Cowork secara umum, memperluas kolaborasi berbasis AI di seluruh alur kerja penjualan dan layanan yang kompleks. Perusahaan tersebut mengatakan bahwa pengalaman terpadu ini memungkinkan organisasi untuk meningkatkan waktu respons, memperkuat kolaborasi, dan memberikan pengalaman pelanggan yang lebih konsisten.