Minnesota mengambil langkah besar menuju inklusivitas pada tahun 2023 dengan didirikannya Enterprise Translation Office (ETO). Misi ETO adalah membuat layanan pemerintah tersedia bagi seluruh penduduk, terutama lebih dari 20% penduduk yang berbicara bahasa selain bahasa Inggris. Dengan mengatasi kesenjangan bahasa dalam komunikasi pemerintah, ETO bertujuan untuk meningkatkan kesehatan, keselamatan, dan kepercayaan masyarakat, serta mendorong Minnesota yang lebih inklusif.

Sebelumnya, proses penerjemahan di Minnesota terfragmentasi dan tidak efisien, dengan masing-masing departemen menangani penerjemahan secara terpisah, yang sering kali mengakibatkan biaya tinggi dan penundaan yang lama. Untuk mengatasi masalah ini, ETO telah mengintegrasikan ChatGPT ke dalam layanan terjemahannya. Alat AI ini dikembangkan bekerja sama dengan Transparent Artificial Intelligence Governance Alliance (TAIGA) dan Minnesota IT Services, mematuhi praktik AI yang etis, dan secara signifikan meningkatkan kecepatan dan akurasi terjemahan.

Direktur ETO Adam Taha menekankan pentingnya keseimbangan akurasi dan kecepatan dalam layanan terjemahan. Dengan diperkenalkannya ChatGPT, ETO mampu mencapai keseimbangan ini secara efektif. ETO juga berfokus pada relevansi budaya, menggunakan spreadsheet berisi istilah-istilah budaya yang signifikan untuk meningkatkan pemahaman AI. Pendekatan yang hati-hati ini memastikan bahwa terjemahan kami tidak hanya akurat, namun juga sensitif terhadap budaya.

Penggunaan ChatGPT yang inovatif oleh ETO telah menunjukkan hasil yang menjanjikan dan telah membawa program ini diluncurkan secara penuh. Selain itu, proyek percontohan sedang dilakukan untuk menguji kemampuan audio ChatGPT untuk interpretasi waktu nyata, yang dapat merevolusi aksesibilitas bagi penutur non-Inggris dalam situasi dunia nyata. Jika uji coba ini berhasil, maka program ini mempunyai potensi untuk memperluas layanan dan semakin meningkatkan jangkauan dan kualitas layanan publik bagi populasi Minnesota yang beragam.