Mitel telah mengumumkan Mitel CX, platform manajemen pengalaman pelanggan baru yang didukung AI yang bertujuan untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan dan efisiensi karyawan. Platform ini menjawab permintaan akan layanan yang sangat personal dan sesuai permintaan di era digital, di mana ekspektasi konsumen terhadap perusahaan telah meningkat secara signifikan. Menurut studi Techaisle, meningkatkan titik kontak keterlibatan pelanggan adalah alasan utama untuk berinvestasi dalam teknologi komunikasi, dengan AI dan asisten virtual menjadi faktor kunci bagi lebih dari separuh organisasi yang disurvei.

Platform Mitel CX mendukung interaksi omnichannel seperti suara, video, obrolan, dan media sosial, memberikan pendekatan komprehensif terhadap keterlibatan pelanggan. Hal ini memungkinkan bisnis untuk terhubung dengan pelanggan melalui saluran yang mereka sukai. Platform ini terintegrasi dengan solusi komunikasi terpadu Mitel untuk memperluas kemampuan pengalaman pelanggan kepada seluruh karyawan, bukan hanya agen pusat kontak. Integrasi ini mendorong kolaborasi dan meningkatkan resolusi kontak pertama. Mitel CX juga berfungsi sebagai solusi mandiri untuk organisasi yang menggunakan penyedia komunikasi inti lainnya.

Mitel CX menawarkan fleksibilitas dengan opsi penerapan on-premise dan cloud, memenuhi kebutuhan perusahaan yang lebih memilih strategi cloud hybrid untuk komunikasi. Penawaran hybrid platform ini menggabungkan kesederhanaan solusi Pusat Kontak sebagai Layanan (CCaaS) dengan kontrol operasional dan keandalan. Kerangka Komunikasi Umum Mitel memastikan interoperabilitas yang lancar dan menjaga keamanan, kepatuhan, dan ketahanan di seluruh ekosistem Mitel.

Kemampuan AI pada platform ini mencakup otomatisasi alur kerja yang dapat disesuaikan, agen virtual GenAI untuk menangani pertanyaan berulang, analisis cerdas untuk wawasan yang dapat ditindaklanjuti, alat pengayaan agen, dan banyak lagi. Fitur-fitur ini dirancang untuk mengoptimalkan operasi dan meningkatkan interaksi pelanggan. Ekosistem mitra teknologi AI Mitel yang luas dan kemampuan peningkatan AI yang unik memberikan fleksibilitas bagi organisasi untuk memanfaatkan AI guna meningkatkan operasi mereka. Perusahaan ini baru-baru ini diakui sebagai pemimpin dalam kategori Pusat Kontak Cerdas oleh Aragon Research Globe, yang menyoroti komitmen perusahaan dalam menyediakan solusi khusus.