Mitel mengumumkan peluncuran Mitel CX (Customer experience) mendatang, sebuah platform manajemen pengalaman pelanggan bertenaga AI yang dirancang untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan dengan mengotomatiskan alur kerja dan mendorong kolaborasi tim. Platform ini akan dipamerkan di acara Enterprise Connect di Orlando, Florida. Mitel CX (Customer experience) adalah solusi hibrida yang dapat digunakan dalam berbagai konfigurasi, memenuhi kebutuhan bisnis yang mencari fleksibilitas dan kontrol atas sistem komunikasi mereka.

Menurut survei Techaisle, motivasi utama bagi perusahaan menengah hingga besar untuk memperbarui platform komunikasi mereka adalah untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan. Mitel CX (Customer experience) menjawab kebutuhan ini dengan menawarkan solusi hibrida yang dapat diimplementasikan sebagai layanan hosting, on-premise, atau sebagai Contact Centre as a Service (CCaaS). Fleksibilitas ini memungkinkan bisnis menikmati manfaat pengalaman pengguna yang dibantu AI sekaligus tetap aman, patuh, dan tangguh.

Pertama kali diumumkan pada bulan November 2024, Mitel CX (Customer experience) kini menjadi komponen utama portofolio Mitel, yang mencakup solusi komunikasi terpadu, kolaborasi, dan pusat kontak. Platform ini memperluas kemampuan keterlibatan pelanggan di seluruh organisasi, dari karyawan garis depan hingga tim TI, dengan mengintegrasikan efisiensi yang digerakkan oleh AI dan opsi keterlibatan omnichannel termasuk interaksi suara, video, obrolan, dan sosial.

Platform ini memanfaatkan AI untuk mendukung agen virtual, membantu agen, dan menyediakan analitik waktu nyata untuk menyederhanakan beban kerja dan memberikan wawasan untuk penyelesaian masalah secara proaktif. Arsitektur hibrida Mitel CX (Customer experience) mengatasi masalah kedaulatan data dan memungkinkan pengelolaan infrastruktur cloud dan on-premise yang aman. Martin Bitzinger, wakil presiden senior manajemen produk di Mitel, menekankan bahwa platform ini dirancang untuk memenuhi tuntutan pengalaman pelanggan modern yang terus berkembang melalui kombinasi strategis antara kesederhanaan, ketahanan, dan ketangkasan.