Bridge International (Setagaya-ku, Tokyo) telah meluncurkan PoC yang bertujuan untuk mengotomatiskan evaluasi panggilan penjualan internal di Mitsubishi UFJ Bank (Chiyoda-ku, Tokyo). Mitsubishi UFJ Bank bertujuan untuk memperkuat penjualan internal kepada nasabah korporat, mempererat hubungan dengan nasabah, dan meningkatkan keuntungan.

Hingga saat ini, evaluasi panggilan dilakukan secara manual, tetapi jumlah pekerjaan yang terlibat dan inkonsistensi dalam evaluasi telah menjadi masalah. Bridge telah mengembangkan sistem evaluasi menggunakan Generative AI, yang rencananya akan mulai digunakan pada tahun 2025. Sistem ini secara otomatis menampilkan kriteria evaluasi dan alasannya berdasarkan "evaluasi keseluruhan" dan "enam item utama".

PoC akan menggunakan sistem Bridge sebagai basis untuk menggabungkan indikator evaluasi yang disesuaikan dengan karakteristik bisnis MUFG Bank dan memverifikasi kelayakan otomatisasi. Periode ini akan berlangsung dari Juni hingga September 2025, dan jika kepraktisan sistem terkonfirmasi, tujuannya adalah untuk meningkatkan akurasinya dan mengoperasikannya secara penuh.

Karena industri perbankan terus mengadopsi teknologi digital dan mengubah proses bisnisnya, Bridge berencana untuk menggunakan teknologi canggih, termasuk Generative AI, untuk membantu meningkatkan produktivitas penjualan dan kualitas pengalaman pelanggan.