Mobilus (Minato-ku, Tokyo) mengumumkan bahwa Qualica (Shinjuku-ku, Tokyo) telah memperkenalkan "MooA CommNavi" untuk meningkatkan kualitas layanan dan efisiensi operasional di pusat kontaknya. Sistem ini menggunakan AI untuk menyalin dan meringkas panggilan telepon, yang mendukung pekerjaan operator.

Dengan menerapkan sistem ini, Qualica akan mendorong transformasi Digital Transformation pada pusat kontaknya. Hal ini akan berkontribusi pada peningkatan pengalaman pelanggan dengan memperpendek ACW dan menyederhanakan operasi. Hal ini juga akan mengatasi tantangan perekrutan operator dan mengurangi biaya operasional.

"MooA CommNavi" mentranskripsikan suara selama panggilan secara real time dan menggunakan AI untuk membantu memberikan respons yang tepat. Operator dapat menggunakan informasi di layar untuk memberikan dukungan berkualitas tinggi. Selain itu, dengan mengurangi ACW, hal ini bertujuan untuk mengurangi beban pada operator dan menstandardisasi kualitas respons.

Ke depannya, Qualica akan memanfaatkan teknologi Generative AI untuk mempromosikan langkah-langkah peningkatan CX (Customer experience) , termasuk pengurangan ACW. Mobilus akan mendukung upaya Qualica melalui "MooA," yang bertujuan untuk lebih meningkatkan pengalaman pelanggan.