MONO BRAIN (Shibuya-ku, Tokyo) telah merilis "FastFlow," AI Copilot yang menyederhanakan operasi dukungan pelanggan. Tujuannya adalah untuk mengurangi beban operator akibat kekurangan tenaga kerja dan meningkatnya permintaan informasi. AI memanfaatkan pengetahuan internal untuk menghasilkan usulan jawaban yang cepat dan akurat, sehingga mengurangi waktu pembuatan jawaban sekitar 46%.

"FastFlow" disediakan sebagai ekstensi peramban dan dapat dihubungkan ke berbagai alat CRM dan obrolan. Presiden perusahaan, Maki Kato, terlibat dalam pengembangan aplikasi di bidang operasi layanan pelanggan, dan telah mencapai UI/UX yang intuitif. Aplikasi ini juga memiliki fungsi pembaruan templat berbasis AI, yang bertujuan untuk menyederhanakan manajemen pengetahuan.

Perusahaan ini tengah mengupayakan hubungan penciptaan bersama antara manusia dan AI, yang bertujuan untuk masa depan dukungan pelanggan yang memanfaatkan AI. FastFlow membantu mengurangi beban operator, meningkatkan efisiensi kerja, menstandardisasi kualitas, dan meningkatkan efisiensi manajemen pengetahuan. Layanan ini ditawarkan mulai dari 60.000 yen per bulan, dan detailnya dapat ditemukan di situs web resmi.

Kato berkomentar bahwa FastFlow akan berkontribusi pada pengembangan industri CS. MONO BRAIN adalah perusahaan rintisan yang menyediakan solusi AI dan menawarkan layanan yang mengkhususkan diri dalam bidang dukungan pelanggan. Untuk pertanyaan tentang layanan ini, silakan hubungi departemen hubungan masyarakat perusahaan.