MONO BRAIN (Shibuya-ku, Tokyo) telah mengembangkan fungsi baru, "Fungsi Penyamaran Otomatis", untuk memanfaatkan data dukungan pelanggan dengan aman. Fungsi ini secara otomatis mendeteksi dan menyamarkan informasi pribadi yang terdapat dalam riwayat respons pelanggan.

Data yang dikumpulkan melalui "FastFlow" perusahaan mencakup informasi pribadi seperti nomor telepon dan alamat email , tetapi fungsi baru ini secara otomatis menyembunyikan informasi ini ketika disimpan di server. Hal ini diharapkan dapat mengurangi beban operator dan administrator serta mencegah kesalahan manusia.

"Fungsi Penyamaran Otomatis" menyamarkan nomor telepon dan alamat email dengan akurasi 100%, dan alamat dengan akurasi 99,5%. Hal ini memungkinkan perusahaan mengurangi risiko kebocoran informasi pribadi dan menggunakan data yang diproses secara aman untuk pembelajaran ulang AI dan analisis kualitas respons.

MONO BRAIN akan terus meningkatkan fungsi "FastFlow" dan bertujuan mewujudkan visinya "Menuju masa depan dukungan pelanggan di mana kita bekerja sama dengan AI." Perusahaan berencana untuk berkontribusi pada pengembangan dukungan pelanggan dengan memanfaatkan teknologi AI dan menyeimbangkan keamanan serta pemanfaatan data.