Marubeni Information Systems (Tokyo) menawarkan solusi pusat kontak yang disebut "MSYS Omnis." Perusahaan ini memanfaatkan kemampuan Google Cloud untuk mengembangkan layanannya menggunakan Generative AI. Menurut Kenichiro Higuchi dan Mitsuo Umemura, fitur solusi tersebut mencakup konversi suara ke teks secara real-time dan analisis teks.

Terkait penggunaan Google Cloud, Higuchi menjelaskan, "Kami sedang meninjau dan memperbarui arsitekturnya, serta menerapkan layanan dengan konfigurasi sederhana yang berpusat pada App Engine." Umemura juga berkomentar, "Kami menghargai Google Cloud atas kemudahan penggunaan dan keamanan layanan terkelolanya."

"Omnis" memanfaatkan Vertex AI Search dan Gemini API dari Google Cloud untuk memperkuat fungsi FAQs dan mengotomatiskan pasca-pemrosesan. Hal ini meningkatkan efisiensi kerja operator. FAQs secara otomatis dibuat dari manual internal dan riwayat panggilan, dan keakuratan informasi dijamin setelah disetujui oleh pengelola pengetahuan.

Selain itu, Omnis menggunakan Gemini untuk mengurangi waktu pasca-pemrosesan setelah dukungan pelanggan selesai. Ia mengekstrak informasi yang diperlukan dari data panggilan dan mengotomatiskan input ke CRM . Hal ini memungkinkan agen untuk lebih fokus pada dukungan pelanggan. Saat ini, tujuh perusahaan menggunakan Gemini, yang telah berkontribusi pada peningkatan efisiensi.

Marubeni Information Systems berencana untuk terus menggunakan Generative AI dari Google Cloud untuk meningkatkan fungsionalitas "Omnis." Fitur-fitur seperti menampilkan FAQs terkait saat operator berbicara sedang dipertimbangkan, yang diharapkan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan. Perusahaan berencana untuk menggunakan kekuatan Generative AI untuk menciptakan masa depan pusat kontak.