MUFG mengumumkan penerapan luas ChatGPT Enterprise di seluruh Mitsubishi UFJ Bank, menjadikan platform ini tersedia bagi sekitar 35.000 karyawan sebagai bagian dari strategi jangka panjangnya untuk menjadi lembaga keuangan yang berbasis AI.

Inisiatif ini dimulai melalui kolaborasi dengan OpenAI pada tahun 2024 dan memasuki tahap peluncuran bertahap pada tahun 2026. Organisasi tersebut menetapkan pelatihan wajib, kerangka kerja tata kelola, dan pedoman operasional untuk mendukung adopsi AI yang aman di seluruh aktivitas perbankan sehari-hari.

Hasil adopsi awal menunjukkan peningkatan keterlibatan di antara karyawan. Lebih dari 1.800 GPT khusus dibuat dalam waktu empat bulan, sementara tugas penelitian dan pelaporan tertentu mencatat pengurangan beban kerja sebesar 20% hingga 30%. Tim internal juga mengembangkan "bankir AI" khusus yang disesuaikan dengan alur kerja departemen.

Di luar produktivitas internal, MUFG sedang mengeksplorasi pengalaman pelanggan yang didukung AI melalui layanan seperti Moneytree, WealthNavi, dan platform perbankan digitalnya. Penawaran yang direncanakan termasuk kemampuan concierge AI dan rekomendasi keuangan yang dipersonalisasi yang dirancang untuk memberikan dukungan keuangan yang lebih mudah diakses dan berkelanjutan kepada pelanggan.