MUJI (Tokyo) menggunakan AI Rekomendasi Google Cloud untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Perusahaan memperkenalkan teknologi ini ke aplikasi resminya "MUJI Passport" untuk menyediakan artikel yang sebelumnya ditampilkan berdasarkan urutan kedatangan baru, tetapi kini disesuaikan dengan minat pelanggan. Hal ini menghasilkan peningkatan rasio klik-tayang (CTR) artikel sebesar 0,5 poin, dan peningkatan komunikasi dengan pelanggan.

Menurut Departemen Layanan Konsumen Muji, pengenalan AI Rekomendasi untuk media dilakukan setelah dua minggu pengujian A/B. Nakazato mengatakan, "Google Cloud memiliki dokumentasi yang luas dan implementasinya sederhana." Hasilnya, perusahaan melihat peningkatan signifikan dalam keterlibatan pengguna, dan peningkatan lebih lanjut diharapkan.

Selain itu, situs e-commerce MUJI telah beralih dari rekomendasi tradisional yang berpusat pada produk terlaris ke saran berdasarkan riwayat perilaku pelanggan. Takabayashi mengatakan, "Setiap produk memiliki cerita, dan penting untuk memberi tahu orang-orang tentang berbagai produk." Dengan memperkenalkan AI Rekomendasi Google Cloud, MUJI mampu merangsang minat pelanggan dan menciptakan peluang untuk bertemu dengan produk baru.

MUJI menerapkan AI Rekomendasi secara internal hanya dalam waktu satu bulan. Hal ini telah meningkatkan kecepatan dan fleksibilitas, sehingga mereka semakin dekat untuk mewujudkan "pengalaman daring yang menyenangkan." Takabayashi berkata, "Penting untuk tidak terlalu banyak melakukan personalisasi, tetapi menemukan keseimbangan yang tepat," dan mengatakan bahwa mereka juga mempertimbangkan untuk menggunakan fungsi untuk mempertahankan keragaman produk.