NEC (Tokyo) telah menambahkan opsi kolaborasi AI generasi baru ke alat manajemen layanan TI miliknya "WebSAM IT Process Management Cloud V2", dan akan mulai menyediakannya mulai tanggal 20 Desember. Opsi ini bertujuan untuk meningkatkan efisiensi dan kualitas pertanyaan dan manajemen insiden selama pengoperasian sistem.

Perusahaan menggunakan "WebSAM IT Process Management Cloud V2" untuk operasinya sendiri, dan berdasarkan pengetahuan yang diperoleh, perusahaan memilih tugas yang sangat efektif dengan memanfaatkan AI generatif. Opsi baru ini bertujuan untuk meningkatkan efisiensi kerja operator dan kualitas respons dengan secara otomatis membuat teks respons, merangkum riwayat respons, dan memberikan dukungan AI untuk pekerjaan peninjauan.

Fitur-fitur baru ini mencakup pembuatan respons otomatis sebagai respons terhadap pertanyaan, tampilan ringkasan riwayat respons, dan peninjauan respons otomatis. Hal ini memungkinkan respons yang cepat, meningkatkan efisiensi pembagian informasi, dan mengurangi beban pekerjaan peninjauan.

NEC menyediakan layanan menyeluruh mulai dari konsultasi konsep strategis hingga implementasi untuk mendorong transformasi digital (DX). Selain itu, melalui "BluStellar", yang bertujuan untuk mentransformasi model bisnis, perusahaan berkontribusi dalam memecahkan masalah sosial dan manajemen pelanggan. Detailnya dapat ditemukan di situs web NEC.