NEC (Tokyo) akan menawarkan "NEC Communication Agent" mulai Mei 2025 dengan tujuan meningkatkan pengalaman pelanggan (CX (Customer experience)) dan pengalaman karyawan (EX) di pusat kontak. Solusi AI ini merupakan yang kedua dalam rangkaian setelah NEC Speech Analysis Platform, dan akan mendorong digital transformation (Digital Transformation) pusat kontak.

"NEC Communication Agent" mengintegrasikan fungsi respons telepon otomatis ke dalam chatbot NEC. Alat ini memiliki pembuatan respons tingkat lanjut menggunakan Generative AI, dan juga dapat memeriksa riwayat dialog dengan menghubungkannya dengan NEC Speech Analysis Platform. Alat ini juga terhubung dengan Genesys Cloud, sehingga kompatibel dengan berbagai platform komunikasi.

Layanan ini akan meningkatkan kepuasan pelanggan dengan memberikan respons cepat 24 jam sehari, 365 hari setahun dan menyediakan informasi yang dioptimalkan secara individual. Layanan ini juga akan meningkatkan efisiensi kerja komunikator dan mengurangi biaya, yang berkontribusi pada optimalisasi biaya operasional.

NEC mendukung Digital Transformation dalam tiga area: model bisnis, teknologi, dan organisasi/sumber daya manusia. Perusahaan ini bertujuan untuk memecahkan masalah sosial dan manajemen melalui model penciptaan nilai "BluStellar." Paul Ito Ritchie dari Genesys Cloud Services berkomentar, "Teknologi NEC memaksimalkan manfaat Genesys Cloud dan memberikan pengalaman pelanggan berkualitas tinggi."