NEC (Tokyo) akan memperkenalkan AI Vector Search dari Oracle Database untuk meningkatkan efisiensi operasional di NEC Oracle Response Center (NEORC). Sebuah eksperimen demonstrasi menggunakan Generative AI dan AI Vector Search telah mengungkapkan bahwa waktu respons dapat dikurangi hingga lebih dari 20%.

NEORC menangani sekitar 12.000 pertanyaan tentang produk Oracle per tahun. Banyak pertanyaan yang mirip dengan kasus sebelumnya, tetapi butuh waktu untuk menemukan kasus serupa dari sejumlah besar data. Oleh karena itu, kami melakukan eksperimen demonstrasi Generative AI menggunakan AI Vector Search dan teknologi RAG.

Sebagai hasil dari percobaan tersebut, Generative AI mampu mengidentifikasi sumber pertanyaan dengan membuat jawaban yang diusulkan, sehingga berhasil mempersingkat waktu penyelidikan. Hal ini diharapkan dapat mengurangi waktu yang dibutuhkan untuk menanggapi pertanyaan secara signifikan. Menanggapi hasil ini, NEC memutuskan untuk mengadopsi AI Vector Search untuk sistem operasi pendukung NEORC. Sistem ini dijadwalkan akan mulai beroperasi pada bulan September 2025.

NEC tengah mempromosikan penyediaan layanan yang memanfaatkan teknologi basis data dan Generative AI di bawah naungan "BluStellar." Oracle Jepang telah berkomentar bahwa mereka mengharapkan NEORC untuk berkontribusi dalam meningkatkan efisiensi dan kualitas layanan pelanggannya. Selain itu, melalui inisiatif ini, NEC juga berencana untuk menyediakan layanan baru yang membantu menyelesaikan masalah dalam operasi pusat kontak.