SoftFront Japan (Chiyoda-ku, Tokyo) telah menambahkan fungsi baru pada bot suara AI-nya, "commubo." Fungsi ini memungkinkan bot untuk memahami isi percakapan dan secara otomatis mentransfer panggilan ke kontak yang tepat. Hal ini memungkinkan implementasi model respons hibrida dan memungkinkan pengoperasian dengan risiko yang lebih rendah terkait dengan Generative AI.

Perusahaan yang mempromosikan otomatisasi pusat kontak ini menawarkan sebuah sistem operasi yang memanfaatkan karakteristik operator manusia, bot suara berbasis skenario, dan bot suara Generative AI . Dengan fungsi baru ini, setelah percakapan alami dengan pelanggan, panggilan kini dapat secara otomatis dialihkan ke departemen yang paling tepat.

Pengguna dapat merancang operasi tanpa perlu melakukan pengkodean dan mengontrolnya secara internal. Sebuah video demo yang mensimulasikan saluran telepon utama juga dirilis bertepatan dengan peluncuran fungsi penerusan panggilan. Ini berarti bahwa dalam tugas-tugas yang membutuhkan kemampuan mendengarkan tingkat lanjut, sistem Generative AI akan menangani pengalihan ke rute yang optimal.

Naoto Shimizu, kepala departemen Fulltime Systems, menyatakan bahwa mereka telah mengotomatiskan operasi menjawab telepon dengan memanfaatkan commubo. Fitur-fitur baru ini diharapkan dapat mengatur pertanyaan dan menghubungkan penelepon ke departemen yang tepat. Hal ini akan memungkinkan operator untuk fokus pada pertanyaan yang membutuhkan perhatian khusus, yang diharapkan dapat meningkatkan pengalaman pelanggan.