NICE memenangkan penghargaan “Solusi Berbasis AI Terbaik untuk Pengalaman Pelanggan” di AI Breakthrough Awards. Solusi AI perusahaan, Enlighten Copilot, meningkatkan layanan pelanggan dengan memberikan dukungan real-time kepada karyawan, memungkinkan interaksi yang lebih efektif dan personal dengan pelanggan.

Barry Cooper, presiden CX di NICE, menyoroti komitmen perusahaan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan melalui AI. Enlighten Copilot dirancang untuk meningkatkan keterampilan tenaga kerja dan memungkinkan pertukaran kemampuan yang lebih dinamis antara agen manusia dan kecerdasan buatan.

Solusi AI yang terintegrasi ke dalam ruang kerja Agen CXone menyederhanakan proses layanan pelanggan. Ini menggabungkan transkripsi real-time, konten pengetahuan, dan model AI yang dibuat khusus untuk menyarankan respons yang tepat guna membantu agen menyelesaikan masalah pelanggan secara efisien.

AI Breakthrough Award, bagian dari Tech Breakthrough, mengakui inovasi AI yang luar biasa. Kinerja NICE dalam kategori ini mencerminkan peran perusahaan dalam memajukan teknologi pengalaman pelanggan dan dampak globalnya terhadap organisasi yang berupaya meningkatkan interaksi pelanggan.