Helpfeel (Kota Kyoto) mengumumkan bahwa North Pacific Bank (Kota Sapporo) telah menerapkan FAQs AI dan meningkatkan tingkat respons telepon secara signifikan. North Pacific Bank mengadopsi layanan Helpfeel pada November 2023 untuk menangani lebih dari 2.000 pertanyaan telepon per bulan.

Setelah implementasi, North Pacific Bank mengalami peningkatan akses FAQs dan penurunan jumlah pertanyaan melalui telepon. Tingkat respons pusat panggilan meningkat hingga lebih dari 90%, meningkatkan kualitas layanan tanpa meningkatkan biaya tenaga kerja. Dengan menganalisis log pencarian FAQs , kebutuhan pelanggan menjadi jelas, yang juga berguna untuk perbaikan sistem.

North Pacific Bank akan terus memperluas FAQs-nya, dengan tujuan mengurangi pertanyaan di seluruh perusahaan dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Bank juga berencana untuk memperkuat dukungan daring dan pada akhirnya meningkatkan kenyamanan layanan pelanggan hingga tidak perlu lagi mencantumkan nomor telepon.

Helpfeel telah membentuk "Komunitas AI Bank Regional" bagi bank-bank regional untuk mendukung efisiensi operasional dan revitalisasi regional melalui pemanfaatan AI. Tim konsultan bank regional yang berdedikasi akan memberikan proposal yang disesuaikan dengan kebutuhan masing-masing bank dan mendampingi mereka dalam pemanfaatan AI secara praktis. Informasi selengkapnya dapat ditemukan di situs web resmi.