NTT East mengusulkan solusi IVR baru dengan tujuan menyederhanakan operasi respons telepon. Sistem ini menggunakan AI generatif untuk menghubungkan pelanggan dengan orang yang tepat hanya dengan mengungkapkan kebutuhan mereka melalui suara. Hal ini menghilangkan kebutuhan akan pengoperasian tombol konvensional dan mendengarkan panduan suara dalam waktu lama, sehingga mengurangi beban pelanggan.

Selain itu, dengan menggunakan Amazon Connect, dimungkinkan untuk berintegrasi dengan alat CRM, Slack, dll. Hal ini diharapkan dapat mengurangi jumlah panggilan telepon yang diperlukan dan meningkatkan pengalaman pelanggan (CX). NTT East memiliki sertifikasi Amazon Connect SDP dan memiliki rekam jejak implementasi yang kaya.

Dalam seminar ini, Yamamoto dari NTT Timur akan tampil dan menjelaskan solusi IVR menggunakan AI generatif. Rekaman seminar akan disiarkan secara streaming pada tanggal 26 Agustus 2024 dan sesi tanya jawab akan dilakukan secara real time. Bagi yang ingin berpartisipasi dapat mendaftar di website Majisemi.

Magisemi berencana untuk terus mengadakan webinar praktis di masa depan. Informasi materi seminar yang lalu dan seminar terbuka lainnya dapat dilihat di website perusahaan. Jika Anda tertarik, silakan klik di sini untuk rincian dan melamar.