NTT Marketing Act (Miyakojima-ku, Osaka) dan Visionary Engine (Minato-ku, Tokyo) sedang berupaya mereformasi operasional pusat kontak Brother Sales (Mizuho-ku, Nagoya). Proyek yang dimulai pada Mei 2024 ini meningkatkan operasional melalui penerapan Generative AI. Kemajuan dan hasilnya telah diumumkan.

Brother Sales perlu merumuskan strategi pusat kontak yang berkelanjutan mengingat kenaikan biaya tenaga kerja di masa mendatang, kesulitan dalam mengamankan personel, dan kebutuhan untuk merespons pergeseran digital. NTT Marketing Act bekerja sama dengan Visionary Engine untuk mendukung Brother Sales dalam merumuskan strateginya. Proyek ini sedang berkembang dari "Fase 1: Perumusan Strategi dan Rencana" ke "Fase 4: Ekspansi Lebih Lanjut."

Yang patut dicatat adalah hasil dari pengenalan "AI untuk ringkasan otomatis hasil panggilan". Hal ini telah secara signifikan mengurangi waktu yang dibutuhkan operator untuk pasca-pemrosesan, meningkatkan produktivitas, dan mengurangi beban kerja mereka. Brother Sales berupaya meningkatkan kecanggihan pusat kontaknya dengan memanfaatkan Generative AI.

Ke depannya, Brother Sales dan NTT Marketing Act akan berupaya meningkatkan efisiensi dan kecanggihan pusat kontak melalui berbagai aktivitas mulai dari Tahap 4 dan seterusnya. NTT Marketing Act juga akan memanfaatkan teknologi dan pengetahuan yang diperoleh untuk mempromosikan CX (Customer experience) hibrida yang menggabungkan teknologi dan sumber daya manusia. Tujuannya adalah untuk memberikan pengalaman pelanggan berkualitas tinggi dan memberikan umpan balik pelanggan sebagai sumber daya manajemen bagi seluruh perusahaan.