NTT Marketing Act ProCX (Miyakojima-ku, Osaka) sedang mengembangkan solusi yang memanfaatkan Generative AI untuk meningkatkan efisiensi operasional pusat kontak, kemudahan kerja bagi operator, dan kualitas layanan pelanggan. Dengan menggunakan sembilan kasus penggunaan, perusahaan akan memperkuat dukungannya untuk pusat kontak generasi mendatang.

Sebagai anggota NTT Group, perusahaan ini memanfaatkan pengetahuannya tentang infrastruktur TIK dan operasi pusat kontak untuk berfokus pada akuisisi bisnis BPO baru yang menggabungkan Digital Transformation dan CX (Customer experience). Pada bulan Juli tahun ini, perusahaan membentuk "DCX Promotion Officer" dengan tujuan mempromosikan Digital Transformation dan CX (Customer experience) bagi kliennya.

Tim Promosi DCX menyediakan dukungan total, dari konsultasi CX (Customer experience) hingga analisis VOC, termasuk Pusat Konsultasi FAQs Lanjutan dan Pusat Dukungan VOC, dan telah menetapkan sistem untuk mendukung pra- dan pasca-pemrosesan pusat kontak.

NTT Marketing Act ProCX memiliki rekam jejak dalam mengoperasikan pusat kontak generasi mendatang yang memanfaatkan Generative AI, dan melalui studi kasus dengan USEN NETWORKS dan produsen peralatan kantor, telah mencapai waktu respons yang lebih singkat dan proses tindak lanjut yang lebih efisien. Ke depannya, perusahaan akan terus mengembangkan model operasi baru yang menggabungkan "teknologi dan manusia" dan bertujuan untuk mempromosikan " CX (Customer experience) hibrida".